Politique sur l'utilisation hors plateforme et la transparence des frais

En devenant hôte sur Airbnb, vous acceptez de vous conformer à nos conditions et politiques, y compris nos Conditions générales, qu'on se réserve le droit d'appliquer à notre seule discrétion. En cas d'infractions répétées ou graves, on peut suspendre ou désactiver définitivement les annonces ou les comptes. Pour protéger notre communauté, on interdit les comportements indiqués ci-dessous.

Déplacer des réservations actuelles, futures ou répétées en dehors d'Airbnb

Ça comprend :

• Demander à des utilisateurs de déplacer des réservations actuelles, futures ou répétées (y compris des prolongations de réservation) en dehors d'Airbnb, ou les encourager à le faire.
• Inclure des liens dans les annonces ou les messages pour diriger les gens en dehors de la plateforme Airbnb.
• Offrir ou demander des réductions pour réserver en dehors d'Airbnb.
• Annuler des réservations existantes, en tout ou en partie, pour réserver à nouveau en dehors d'Airbnb.

Ne pas divulguer les frais de réservation au moment de la réservation.

Ça comprend :

• Ne pas inclure les frais obligatoires dans les champs de prix fournis par Airbnb ou faire en sorte que le prix total au moment du paiement soit inexact.
  • Les frais obligatoires sont des coûts que les voyageurs doivent payer en fonction du nombre de nuits réservées, du nombre de voyageurs et du nombre d'animaux. Voici quelques exemples de frais obligatoires : les frais de services, les frais pour voyageurs supplémentaires, les frais pour les animaux, les frais de séjour, les frais de gestion, les frais de destination, les frais d'association de propriétaires et les taxes (voir l'exception ci-dessous).
  • Tous les frais obligatoires doivent être indiqués dans le champ de frais approprié ou dans le prix par nuit s'il n'y a pas de champ de frais applicables.
• Ne pas utiliser l'outil de modification de réservation d'Airbnb pour percevoir le paiement des modifications apportées aux nuits, au nombre de voyageurs ou au nombre d'animaux.
• Ne pas divulguer un dépôt de garantie. La plupart des hôtes ne sont pas autorisés à facturer un dépôt de garantie. Dans les rares cas où les dépôts de garantie sont autorisés, ils doivent être indiqués dans le champ de frais approprié.
• Ne pas divulguer les dépôts requis pour les frais accessoires dans le cadre des procédures standards d'un hôtel. Le montant du dépôt doit être indiqué dans la description du logement.

Exception

Dans les endroits où Airbnb ne perçoit pas de taxes ou lorsque les hôtes sont légalement tenus de les percevoir directement auprès des voyageurs, les hôtes doivent les indiquer dans la description du logement.

Paiement de frais de réservation en dehors d'Airbnb

Il est interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors d'Airbnb. Ça comprend le coût de la réservation et les paiements de frais liés aux réservations (par exemple, les frais optionnels pour chauffer la piscine).

Exceptions

• Certains hôtes dont l'annonce est connectée à un logiciel peuvent percevoir le paiement des frais obligatoires et des dépôts de garantie divulgués en dehors de la plateforme Airbnb.
• Les hôtels peuvent demander une carte de crédit ou un dépôt en argent à l'arrivée pour couvrir le coût des frais accessoires dans le cadre de leurs procédures standards.
• Les hôtels peuvent aussi percevoir le paiement pour les frais optionnels (par exemple, le stationnement) en dehors de la plateforme Airbnb quand ça fait partie de leurs procédures standards.
• Dans les endroits où Airbnb ne perçoit pas de taxes ou lorsque les hôtes sont légalement tenus de les percevoir directement auprès des voyageurs, les hôtes sont autorisés à percevoir les taxes indiquées en dehors de la plateforme Airbnb.

Demander aux voyageurs leurs coordonnées ou des informations sur leur identité, ou les utiliser, d'une manière qui n'est pas liée à leur séjour ou qui compromet la qualité de leur séjour.

Ça comprend :

• Demander aux voyageurs leurs coordonnées avant la réservation. Toutes les communications avec les voyageurs avant la réservation doivent se faire sur Airbnb.
• Demander aux voyageurs leur adresse courriel, leur adresse postale ou d'autres canaux de communication en utilisant le système de messagerie Airbnb ou une adresse courriel Airbnb après une réservation.
• Demander aux voyageurs leurs coordonnées après une réservation pour vérifier leur solvabilité ou leurs antécédents.
• Demander aux voyageurs d'envoyer des photos de leur pièce d'identité officielle avant leur arrivée, sauf si c'est nécessaire pour des raisons juridiques ou de conformité, comme indiqué ci-dessous.
• Utiliser les coordonnées fournies par Airbnb à d'autres fins qui enfreignent nos Conditions générales.
  
• Vendre, partager ou utiliser les coordonnées des voyageurs pour des communications de marketing ou les inscrire sur une liste de contacts.

Exceptions

• Vous pouvez demander des coordonnées ou des informations d'identité supplémentaires si elles sont nécessaires pour des raisons juridiques ou de conformité vérifiables à la demande d'Airbnb (comme des lois locales, des règles d'association des propriétaires ou des règles de sécurité de l'immeuble). Dans ce cas, les hôtes doivent inclure des informations sur ce qui est requis et pourquoi dans la description de leur annonce, pour que les voyageurs comprennent que cette étape supplémentaire est une exigence avant de réserver. Les hôtes sont responsables de s'assurer que les lois applicables en matière de confidentialité des données sont respectées.
  
• Après avoir accepté une réservation, vous pouvez demander aux voyageurs de confirmer que les coordonnées fournies par Airbnb sont un moyen approprié de les contacter pendant leur voyage ou si les voyageurs demandent une autre option ou une autre forme de communication après la réservation.
  
• Vous pouvez utiliser un autre moyen de communication avec les voyageurs s'ils en font la demande après la réservation (par exemple, une application de clavardage), mais vous devez vous assurer que ces communications sont conformes aux autres exigences de la présente politique.

Demander aux voyageurs de laisser des remarques et des commentaires en dehors de la plateforme Airbnb.

Vous ne pouvez pas demander aux voyageurs de laisser un commentaire sur un séjour Airbnb ou de répondre à un sondage concernant un séjour Airbnb sur un site Web autre qu'Airbnb (comme un formulaire en dehors d'Airbnb), sauf si vous êtes un partenaire hôtelier approuvé. Ces actions privent la communauté Airbnb de précieuses informations sur le séjour des voyageurs. On veut que les voyageurs partagent leurs remarques directement sur Airbnb pour que les autres voyageurs puissent en bénéficier.

Demander aux voyageurs d'utiliser d'autres sites Web ou applis pour accéder physiquement au logement.

Ça comprend :

• Demander aux voyageurs de créer un autre compte ou de s'inscrire sur un autre site Web qu'Airbnb.com pour accéder à un logement.
  
• Demander aux voyageurs d'installer une appli tierce pour accéder à un logement. Tous les logements sur Airbnb doivent être accessibles aux voyageurs sans qu'ils aient besoin d'une autre appli ou d'un autre compte.
  

Exceptions

• L'inscription supplémentaire ou l'installation d'autres applis est permise quand elle est nécessaire pour des raisons juridiques ou de conformité vérifiables par écrit à la demande d'Airbnb (comme des lois locales, des règles d'association des propriétaires ou des règles de sécurité de l'immeuble). Dans ce cas, les hôtes doivent inclure des informations sur ce qui est requis et pourquoi dans la description de leur annonce destinée aux voyageurs, pour qu'ils comprennent que cette étape supplémentaire est une exigence avant de réserver.
  
• Les applis d'entrée sans clé et celles qui facilitent l'expérience des voyageurs pendant le séjour (par exemple : Sonos, Nest, les applis de conciergerie) tant qu'elles sont facultatives.