Vous devez envoyer ou demander de l'argent pour des motifs liés à un séjour dans un logement, à un service ou à une expérience? Pas de problème! Rendez-vous dans le Centre de résolution pour ouvrir une demande de remboursement ou de paiement.
Vous pourriez devoir ajouter un mode de paiement avant d'envoyer ou de demander de l'argent via le Centre de résolution.
Vous avez jusqu'à 60 jours après la date de départ de la réservation ou la fin du service ou de l'expérience pour envoyer une demande via le Centre de résolution.
Remboursements
Frais facultatifs
Par exemple :
Dépôts de garantie
Modification d'une réservation
Vous ne pouvez pas utiliser le Centre de résolution pour percevoir le paiement de frais supplémentaires ou pour rembourser des modifications apportées aux nuits, au nombre de voyageurs ou au nombre d'animaux. Vous devez utiliser Modifier la réservation pour apporter des modifications aux réservations.
Frais obligatoires et dépôts de garantie
Tous les frais obligatoires doivent être indiqués dans le champ de frais approprié ou dans le prix par nuit s'il n'y a pas de champ de frais applicables. Inclure ces frais dans la description du logement au moment de la réservation ne suffit pas. Il y a quelques exceptions :
Dans les endroits où Airbnb ne perçoit pas de taxes ou quand les hôtes sont légalement tenus de les percevoir directement auprès des voyageurs, les hôtes doivent indiquer les taxes dans la description du logement.
Séjours dans un hôtel
Le Centre de résolution peut ne pas être disponible pour certains séjours dans des hôtels. Les hôtels peuvent aussi percevoir le paiement pour les frais facultatifs (par exemple, le stationnement) en dehors de la plateforme Airbnb quand ça fait partie de leurs pratiques commerciales normales.
Si un hôte ou un voyageur demande de l'argent pour des services supplémentaires ou un remboursement, sa demande est envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte Airbnb ou vous pouvez la trouver dans le Centre de résolution.
De temps en temps, les hôtes et les voyageurs n'arrivent pas à s'entendre. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir comme médiateur.
Pour être admissibles en vertu de notre Politique de remplacement et de remboursement des séjours ou de notre Politique de remboursement des services et des expériences, les problèmes doivent être signalés à Airbnb dans les 72 heures suivant leur découverte. Quelqu'un de notre équipe examinera ensuite les informations fournies par tout le monde et posera des questions (si nécessaire) avant de prendre une décision finale.
Des accidents, ça arrive, et c'est pourquoi on a créé AirCover pour les hôtes.
AirCover pour les hôtes est une protection de A à Z pour les hôtes. Elle comprend une protection dommages des hôtesde 3 M$ US en plus de l'assurance responsabilité de 1 M$ US, la vérification de l'identité des voyageurs, la vérification des réservations et une assistance sécurité 24 h/24. C'est toujours inclus et toujours gratuit chaque fois que vous accueillez des voyageurs.
Si un voyageur cause des dommages à votre logement ou à vos biens pendant un séjour Airbnb, vous pouvez faire une demande de remboursement dans le Centre de résolution. Vous pouvez obtenir un remboursement pour certains dommages causés par des voyageurs à votre logement et à vos biens si ces derniers ne vous indemnisent pas. En savoir plus sur la procédure
La protection dommages des hôtes n'est pas une police d'assurance. La protection dommages des hôtes et l'assurance responsabilité pour les expériences et les services ne couvrent pas les hôtes qui proposent des logements par le biais d'Airbnb Travel, LLC, ni ceux qui proposent des logements ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et l'assurance pour les expériences au Japon s'appliquent. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb en vertu de la protection dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. Ces conditions de la protection dommages des hôtes s'appliquent aux hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement n'est pas l'Australie. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie, la protection dommages des hôtes est soumise aux Conditions de la protection dommages des hôtes pour les utilisateurs australiens. N'oubliez pas que tous les montants de couverture sont affichés en dollars américains.
L'assurance responsabilité des hôtes et l'assurance responsabilité pour les expériences et les services sont souscrites par des assureurs tiers. Si vous êtes hôte au Royaume-Uni, les polices de l'assurance responsabilité des hôtes et de l'assurance responsabilité pour les expériences et les services sont souscrites par Zurich Insurance Company, ltée, et elles sont prévues et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant désigné d'Aon UK Limited, agréé et réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro de registre du FCA d'Aon est le 310451. Vous pouvez le consulter dans le Financial Services Register en visitant le site Web de la FCA ou en appelant la FCA au 0800 111 6768. Les polices de l'assurance responsabilité des hôtes et pour les expériences et services du programme AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les produits et services restants ne sont pas réglementés par Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Dans l'UE, les polices sont organisées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes de l'UE par Airbnb Marketing Services S.L.U., qui agit en tant que collaborateur externe d'Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A.U., agréé et réglementé par l'Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, enregistré sous le numéro de série J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU sert d'intermédiaire pour l'UE en participant à la distribution d'assurance dans les pays de l'UE en vertu du régime de libre prestation de services pour fournir des services en vertu de la loi espagnole sur la distribution d'assurance, de la directive sur la distribution d'assurance et d'autres dispositions légales ou réglementaires. Sans préjudice de l'autorité du pays d'accueil où les services de distribution d'assurance sont fournis, l'État membre responsable de la supervision d'Aon est le Royaume d'Espagne et l'Autorité de supervision, la Direction générale des assurances et des fonds de pension, dont l'adresse est Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.